|
Die
Navigationsstruktur und Informationsarchitektur
gehören zu den wesentlichen Erfolgsfaktoren
einer Website. Dennoch verwirren viele Internet
Auftritte Ihre Benutzer mehr, als dass sie
sie klar und einfach zu den gewünschten
Informationen führen.
Laut einer aktuellen Studie von Datango
sehen über die Hälfte der Marketing-Manager
und Budgetverantwortlichen in deutschen
Unternehmen im Hinblick auf die Benutzerfreundlichkeit
ihrer Websites Handlungsbedarf. Aus diesem
aktuellen Grund habe ich für Sie 10
essentielle Tipps für eine erfolgreiche
Informationsstruktur erstellt.
1.
Gehen Sie davon aus, dass Ihre Besucher
Internet Anfänger sind. Auch wenn
bereits ein Drittel aller Deutschen einen
Internetzugang hat, stoßen immer wieder
neue Benutzer ins Internet vor. Ein Gros
Ihrer Benutzer wird damit auch in Zukunft
Anfänger bleiben. Vermeiden Sie es
deshalb Ihre Website im Hinblick auf eine
erfahrenere Zielgruppe anzupassen.
Auch wenn ein großer Anteil Ihrer
User erfahrene Hasen sein sollten, kann
eine angepasste Informationsarchitektur
kontraproduktiv sein. Internet Anfänger
finden sich womöglich nicht sofort
auf Ihrer Website zurecht und verlassen
Sie deshalb nach kurzer Zeit wieder.
Patricia Seyboldt, Autorin des Buches "Customers.com"
formuliert dies so: "Machen Sie es
Ihren Kunden immer so einfach wie möglich
mit Ihnen Geschäfte zu machen.".
Eine gute Informationsarchitektur muss nicht
gleichzeitig kompliziert sein. Ein gutes
Unser Interface besticht durch seine Klarheit
und Einfachheit für unterschiedliche
User - erfahren oder Anfänger.
2.
Bestimmen Sie die möglichen Handlungen
von Benutzern auf Ihrer Website. Machen
Sie sich eine Liste von allen Vorgängen,
die ein Besucher auf Ihrer Website vornehmen
kann. Bedenken Sie, dass Ihre Besucher nicht
nur nach Informationen suchen, sie wollen
z.B. auch einzelne Produkteigenschaften
miteinander vergleichen um Beurteilungen
abgeben zu können. Bauen Sie Hindernisse
ab, die die Ausführung der wichtigen
Vorgänge behindern.
Oft sind Hindernisse nicht so schnell erkennbar.
Am effektivsten ist immer noch der direkte
Kontakt mit Ihren Kunden. Rufen Sie ein
paar Kunden an, und fragen Sie sie z.B.
nach ihrer Einschätzung des Kaufprozesses.
Erklären Sie, dass Sie Ihre Website
unter der Prämisse der Benutzerfreundlichkeit
neu gestalten wollen. Bereits nach dem 10.
Anruf sollten Sie
viele ähnliche Aussagen gehört
haben. Nutzen Sie diese Informationen um
Ihre Website zu verbessern.
3.
Vermeiden Sie die, gleiche Website
für unterschiedliche Zielgruppen zu
verwenden. Da dies nicht immer möglich
ist, bedenken Sie das unterschiedliche Zielgruppen
unterschiedliche Ansprüche an Ihre
Website haben und unterschiedliche Ziele
verfolgen. Analysieren Sie die Vorgehensweisen
der einzelnen Zielgruppen und versuchen
Sie zur Vereinfachung dieser Vorgehensweisen,
strukturelle Grenzen in Ihr Angebot zu integrieren.
Bei einer Bank könnte beim Start der
Website zunächst die Einordnung nach
Firmenkunde und Privatkunde erfolgen.
4.
Integrieren Sie Abkürzungen für
erfahrene User. Ermöglichen Sie
Benutzern, die Ihre Website bereits kennen
oder zu den erfahrenen Internet Usern gehören,
mit einem Minimum an Aufwand und Klicks
die für sie wichtigen Bereiche Ihrer
Website zu erreichen. Eine Bank könnte
z.B. gleich auf der Homepage einen Button
"Überweisung" einbinden.
5.
Führen Sie die Augen Ihrer Leser.
In den westlichen Ländern lesen wir
von links nach rechts und von oben nach
unten. Dieses fundamentale Verhalten dominiert
die meisten Design Entscheidungen im Print
wie im Internet. Schauen Sie sich die Aufmachung
von unterschiedlichen Zeitschriften und
Zeitungen an; das Wichtigste steht immer
links oben. Im Internet ändert sich
das Leseverhalten der Benutzer nicht. Auch
hier ist der linkere obere Bereich dominierend.
Bedenken Sie, dass von langen scrollbaren
Websites am Anfang sogar nur der obere Teil
auf dem Bildschirm zu sehen ist. Beziehen
Sie dies in Ihre Design Überlegungen
unbedingt mit ein.
6.
Ihre Besucher verirren sich schnell.
Es ist anstrengend und es bedarf eines guten
Gedächtnisses um die Struktur einer
Website ständig im Kopf zu behalten.
Ihre Benutzer können schnell den Überblick
darüber verlieren, wo sie sind und
vor allem wo sie waren. Versuchen Sie Ihren
Besuchern auf jeder einzelnen Seite Ihrer
Website, ein Verständnis dafür
zu geben, wo sie sich befinden. Heben Sie
z.B. den aktivierten
Bereich in der Navigation farbig hervor
oder zeigen sie die aktuelle Ordnerstruktur.
Beispiel:
/Computer/Hardware/Grafikkarten
7.
Achten Sie darauf, dass jede einzelne Ihrer
Seiten aus dem Kontext Ihrer Website heraus
erkennbar ist. Über Suchmaschinen
und Links können Ihre Besucher direkt
auf irgendeine Seite Ihrer Website gelangen.
Um diesen Besuchern die Orientierung zu
erleichtern, sollten es klar erkennbar sein,
wo er sich befindet und bei wem. Jede einzelne
Ihrer Seiten sollten zu dem Namen und Logo
Ihres Unternehmens auch eine kurze Erklärung
zu Ihren allgemeinen Leistungen und dem
konkreten Inhalt enthalten.
8.
Respektieren Sie Standards. Erstellen
Sie nie eine Website die dem entgegen läuft,
was Internet Nutzer erwarten. Nur wenn Sie
einen sehr guten Grund haben, sollten Sie
Internet Standards wie z.B. die Eigenschaften
von Links ändern (Farbe, unterstrichen
etc.).
9.
Aktualisieren Sie regelmäßig
Ihre Navigationsstruktur. Mit der Zeit
wird Ihre Website wachsen - neue Funktionen
werden hinzugefügt und immer mehr Inhalte
ergänzt. Früher oder später
wird Ihre Website immer komplexer. Es bedarf
ständiger Pflege und Überarbeitung
Ihrer Informationsarchitektur und Navigationsstruktur
um Ihre Website benutzerfreundlich zu halten.
10.
Testen Sie. Vertrauen Sie nicht Ihrem
eigenen Urteil. Selbst wenn Sie glauben,
dass Sie alle Fehler ausgemerzt haben, wird
es nicht so sein. Viele Fehler sind in der
Regel unsichtbar. Schauen Sie jemanden über
die Schulter wie er Ihre Seite benutzt,
und Sie erkennen schnell die ersten Fehler.
Lassen Sie Ihre Website von vielen unterschiedlichen
Benutzern testen. Selbst wenn Sie Ihre Website
auf Basis eines Experten erstellt haben,
zeigen sich auf diese Weise immer noch sehr
viele Probleme.
Zurück
zum Inhalt
|
