Besucher finden sich deshalb oft nicht zurecht
und verlassen die Website frustriert nach
kurzer Zeit wieder. Dabei ist es gar nicht
so aufwendig, gezielt Mechanismen zu integrieren,
die neuen Nutzern die Orientierung erleichtern
und die eigenen Leistungen verständlich
erläutern.
Viele
Websites konzentrieren sich wenig auf die
Bedürfnisse neuer Besucher. Sie sind eher
optimiert für die Ansprüche von wiederkehrenden
Nutzern. Es ist auch in der Regel einfacher
seine Startseite für letztgenannte Klientel
zu gestalten, da
- es für wiederkehrende Nutzer keiner
Erläuterung bedarf, was die Website bzw.
das Unternehmen bietet und
- häufige Nutzer auch nicht an die Hand
genommen und zu den wichtigen Seiten des
Angebotes geführt werden müssen.
Es
birgt viele Vorteile die Homepage seiner
Website für "Stammkunden" zu optimieren.
Je weniger man auf die Bedürfnisse von neuen
Nutzern eingehen muss, umso mehr kann man
sich den Wünschen wiederkehrender Besucher
widmen. Diese wissen zudem, wo was zu finden
ist und benötigen keine Orientierung mehr.
Die Startseite bietet für diese Klientel
viel Platz zur Vorstellung von neuen Produkten,
der Veröffentlichung von Unternehmens-News
oder der Ankündigung von Sonderangeboten.
Neue Besucher sichern das Wachstum
Jede Website unterliegt aber in Regel Fluktuationen
bei den Besucherzahlen und einem natürlichem
Schwund von Kunden. Um Umsätze zu steigern
und um die Anzahl von Neukunden zu erhöhen,
bedarf es einer klaren Ausrichtung der Startseite
auch auf neue Besucher. Nur so lässt sich
eine dauerhaft hohe Konversionsrate (Besucher
zu Kunden) sicherstellen. Doch wie gestaltet
man seine Startseite so, dass sie für wiederkehrende
und für neue Besucher gleichermaßen ansprechend
und informativ ist?
Die folgenden Strategien und Taktiken zeigen,
wo und vor allem wie eine geschickte Synthese
der Startseiteninhalte für unterschiedliche
Zielgruppen möglich ist.
1. Speziell für neue Besucher
Grenzen Sie einen zentralen Bereich Ihrer
Startseite speziell für neue Besucher ab
und weisen Sie prominent darauf hin. Ein
schönes Beispiel für eine solche Vorgehensweise
ist die Seite BabyCenter.com.

Zum Vergrößern bitte aufs
Bild klicken
Abbildung 1: Screenshot Startseite "BabyCenter.com"
Mit Hilfe eines roten Pfeils und dem Schriftzug
"Start Here!" werden neue Nutzer umgehend
auf die für sie wichtigen Informationen
hingewiesen. Interessant ist, dass das Unternehmen
die Kommunikation umdreht und nicht erzählt,
was es bietet, sondern Informationen vom
potentiellen Kunden abfragt und so einen
Dialog beginnt.
Geschickt ist das Vorgehen von BabyCenter
vor allem auch, weil häufige Nutzer die
Startseite in der Regel nur abscannen und
nicht Zeile für Zeile durchgehen. Sie blenden
den Hinweis "Start Here!" einfach aus und
widmen sich vornehmlich den Inhalten für
wiederkehrende Besucher wie beispielsweise
den "Frühlingsangeboten" auf der rechten
Seite.
2. Klare Trennung von Zielgruppen
Wenn man als Unternehmen neben neuen und
wiederkehrenden Nutzern ebenfalls noch unterschiedliche
Zielgruppen (z.B. Privat- und Geschäftskunden)
erreichen will, wird es schwierig die speziellen
Inhalte für alle diese Anspruchsgruppen
auf einer einzigen Startseite zur Verfügung
zu stellen. In solchen Fällen bietet es
sich an, zunächst eine grundsätzliche Trennung
der Zielgruppen vorzunehmen.
So macht es beispielsweise auch die Allianz.
Ihr Leistungsspektrum ist sehr umfangreich
und richtet sich an viele unterschiedliche
Zielgruppen. Deshalb trennt der Konzern
zunächst einmal zwischen Privat- und Geschäftskunden
sowie Interessenten am Unternehmen direkt
(wie z.B. Presse, Investoren oder Jobsuchende).

Zum Vergrößern bitte aufs
Bild klicken
Abbildung 2: Screenshot Startseite "Allianz.de"
Auch Dell
folgt dieser Vorgehensweise und unterteilt
zunächst zwischen Privatanwendern, Firmen-
und Großkunden sowie öffentlichen Auftraggebern.
3. Nutzen, Nutzen, Nutzen
Zeigt Ihre Homepage, was Ihr Unternehmen
anbietet oder ist sie optimiert dafür, Ihren
neuen Besuchern zu zeigen, welchen Nutzen
Ihre Leistungen darstellen? Gerade neue
Besucher wollen wissen, worin der eigentliche
Vorteil Ihrer Leistungen besteht. Schreiben
Sie auf Ihrer Startseite kurz und klar verständlich,
was Sie bieten und was Ihre Leistungen besonders
macht, sprich Sie von Ihren Wettbewerbern
unterscheidet. Versuchen Sie Ihre Leistungen
aus Sicht Ihrer Kunden zu sehen: Schreiben
Sie nicht, dass z.B. Ihre Software nur 5
Minuten Berechnungszeit benötigt, sondern
erklären Sie, wie viel wertvolle Zeit Ihr
potentieller Kunden durch Ihre Software
im Vergleich zu anderen Vorgehensweisen
spart.
4. Achten Sie auf Ihre Texte
Wiederkehrende Nutzer scannen nur oberflächlich
Ihre Texte, vor allem neue Besucher lesen
sie. Aus diesem Grund müssen Ihre Texte
besonders für Nutzer geschrieben werden,
die Ihr Angebot zum ersten Mal besuchen.
Achten Sie vor allem auf eine warme, freundliche
Begrüßung, und zeigen Sie mit wenigen und
einfachen Worten, wo was auf Ihrer Website
zu finden ist.
5. Geschlossene Benutzerumgebung
Wenn sich Ihre Besucher in registrierte
und unregistrierte Nutzer einteilen lassen
können, haben Sie einen großen Vorteil.
Bieten Sie gleich auf der Startseite die
Möglichkeit zum "Einloggen". So kann ein
Großteil der Fläche Ihrer Homepage zur Gewinnung
neuer Kunden verwendet werden.

Zum Vergrößern bitte aufs
Bild klicken
Abbildung 5: Screenshot "Yahoo
Mail"
6. Hilfefunktionen
Besonders neue Besucher haben viele Fragen.
Es ist unrealistisch alle auf der Startseite
beantworten zu wollen. Hilfefunktionen sind
deshalb äußerst wichtig, um neuen Besuchern
die Orientierung zu erleichtern und schnelle
Erfolgserlebnisse zu ermöglichen. Mehr zu
diesem Thema im Artikel "Wo
finde ich was? - Hilfefunktionen auf Online-Shopping-Angeboten"
|
 |