dazu,
auf Ihre Angebote einzugehen und Produkte
zu erwerben.
Hier
sind ein paar Vorschläge, wie Sie Ihre Verkäufe
in dieser Zeit erhöhen können:
Passen
Sie Ihre Lieferbedingungen an
Bieten Sie unterschiedliche Lieferarten
an. Viele Menschen kaufen hre Geschenke
in letzter Sekunde, sind dafür aber auch
bereit, einen erhöhten Preis in Kauf zu
nehmen, wenn das Geschenk noch rechtzeitig
ankommt. Besprechen Sie mit Ihrem Lieferservice,
welche unterschiedlichen Methoden er Ihnen
zu welchem Preis anbieten kann. Versuchen
Sie außerdem, eine Liefergarantie
zu erhalten. Nichts ist schlimmer, als ein
Geschenk, das nicht rechtzeitig zum Fest
ankommt.
Achten
Sie die Privatsphäre Ihrer Kunden
Achten Sie immer auf die Privatsphäre Ihrer
Kunden. In den letzten Jahren haben Spam-E-Mails
enorm zugenommen. Versichern Sie Ihren Besuchern,
dass Sie persönliche Daten auf keinen Fall
verkaufen oder weitergeben werden (Und machen
Sie es auch nicht!).
Verpackungen
und Geschenkpapier
Bieten Sie unterschiedliches Geschenkpapier
und verschiedene Verpackungsarten kostenlos
oder für geringe (Fix-)Kosten an. Wenn möglich,
zeigen Sie Bilder des Geschenkpapiers
oder von fertig verpackten Geschenken (what
you see is what you get). Ihre Kunden wissen
so genau, was Sie erhalten - und Sie steigern
das Vertrauen.
Abbildung 1: Target.com zeigt detailliert,
wie die Geschenkverpackungen aussehen werden
Bestellverfolgung
Vor allem Weihnachtsgeschenke will jeder
schnell zu Hause wissen, vor allem wenn
sie über den Postweg geliefert werden.
Zu groß ist einfach die Angst kurz
vorm Fest doch keine Lieferung zu erhalten.
Bauen Sie aktiv Vertrauen auf und
teilen Sie Ihren Kunden kontinierlich mit,
in welcher Bestell- bzw. Auslieferungsphase
(z.B. "Bestellung eingegangen",
"vorbereitet für Versand",
"dem Versand übergeben",
etc.) das bestellte Produkt ist, und wo
sich die Bestellung nach dem Verlassen Ihres
Unternehmens befindet. Die meisten großen
Lieferdienste bieten bereits Möglichkeiten
zur Bestellverfolgung ("Tracking")
über das Internet an. Wenn es nicht
mit zu viel Aufwand verbunden ist, ergänzen
Sie auch die letztgenannte Option.
Unterschiedliche
Rechungs- und Lieferadressen
Besonders vor Weihnachten ist es wichtig,
dass Ihre Kunden unterschiedliche Lieferadressen
angeben können, da sie Geschenke oft an
unterschiedliche Personen versenden.
Speichern Sie wichtige Daten
Speichern
Sie die wichtigsten Daten Ihrer Benutzer.
Es kostet Ihre Kunden viel Zeit,
wenn Sie bei jeder Bestellung die Rechnungs-
oder Lieferadresse erneut eingeben müssen.
Lassen Sie Ihren Kunden mehrere Liefer-
und auch Rechnungsadressen speichern. Mit
diesem Service vereinfachen und beschleunigen
Sie den Bestellprozess für Ihre Kunden nicht
nur ungemein, sondern Sie erhöhen gleichzeitig
auch die Kundenbindung. Wie oft wird
ein Nutzer wohl die Lust haben, alle seine
Lieferadressen erneut einzugeben?
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