Das monatliche Web Marketing Magazin von
Sascha Langner, eBusiness Consultant

Ausgabe Nr. 6, 1.Mai 2001
ISSN 1618-6400

Wenn Ihnen dieses Magazin gefällt, dann empfehlen Sie es doch einem Freund oder Kollegen.
 

Jedes kleinere Unternehmen kann innerhalb von einem Jahr mit einem angemessenem Budget eine Website erstellen und ins Internet vorstoßen. Der Schlüssel zum Erfolg liegt allerdings nicht in nur der guten medialen Umsetzung, der hinreichenden technologischen Plattform und dem ausgearbeiteten Business Plan, sondern im Vertrauen der Konsumenten zum Unternehmen, seinen Mitarbeitern und seinen Leistungen. Um dieses zu erzeugen sollte ein Website für den Interessenten gleichzeitig attraktiv und vertrauenserweckend sein. Testimonials können hier helfen. Testimonials sind nichts anderes als positive Aussagen Ihrer Kunden zu Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder zu Ihrem Unternehmen.

Sammeln Sie alle positiven Statements von zufriedenen Kunden und veröffentlichen Sie die besten auf Ihrer Website. Menschen vertrauen anderen Menschen. Wenn ein Geschäftsführer ein positives Statement von einem anderen Geschäftsführer liest, welches Ihre Leistungen empfiehlt, dann fällt eine Entscheidung zu Ihren Gunsten wesentlich leichter.

Bei der Verwendung von Testimonials sollten Sie einige Dinge beachten oder Ihr Engagement kann sich schnell in das Gegenteil wandeln.

Hier ein paar Taktiken:

• So bekommt man Lob
  Jeder Mensch ist engagiert, wenn er sich beschweren will. Lob sprechen nur wenige unaufgefordert aus. Gehen Sie also aktiv auf Ihre Kunden und Geschäftspartner zu und fragen Sie nach ein paar Worten zu Ihren Leistungen. Machen Sie es Ihren Fürsprechern aber nicht zu schwer. Notieren Sie das Lob selbst oder benutzen Sie ein tragbares Diktiergerät
  
  
• Überprüfen Sie Ihre E-Mails
  Weisen Sie Ihre Vertriebs-, Support- und andere Mitarbeiter, die E-Mails und Briefe bearbeiten, an, eingehende Post auf positive Statements Ihrer Kunden zu überprüfen. Auch Sie werden solche Nachrichten bekommen. Schreiben Sie zurück, und fragen Sie, ob Sie das Statement veröffentlichen dürfen. Die meisten Menschen fühlen sich geehrt und stimmen zu.
  
  
• Benutzen Sie die Worte ihrer Kunden
  Auch wenn Sie selbst die Testimonials notieren, achten Sie immer darauf, die Statements Wort für Wort wiederzugeben. Wenn Sie alle Testimonials selbst schreiben, klingen alle ähnlich und Ihre potentiellen Kunden glauben, sie sind gefälscht. Gerade unterschiedliche Sprachstile und Wortschätze wirken lebendig und echt.
  
  
• Vollständiger Name und Titel
  Verwenden Sie zu jedem Testimonial immer den vollständigen Namen und Titel. "Paul S. aus W." klingt nicht sehr vertrauenswürdig. Viele Firmen lassen den Namen des Autors komplett weg. Wer glaubt, dass diese Aussagen echt sind?
  
  
• Unterschiedliche Testimonials für unterschiedliche Produkteigenschaften
  Sie können nie wissen, für welche Produkteigenschaft sich Ihre Besucher am meisten interessieren. Achten Sie in diesem Zusammenhang darauf, dass die Testimonials nicht alle den gleichen Inhalt haben. Verwenden Sie ein Statement, welches die Schnelligkeit lobt und eines, dass die Flexibilität hervorhebt.
  
  
• Unterschiedliche Berufe - unterschiedliche Testimonials
  Wenn Sie eine breite Kundenschicht haben, sollten Sie darauf achten, dass Sie Testimonials von unterschiedlichen Berufsgruppen und Firmen verwenden. Ein Angestellter einer Softwarefirma wird sich durch einen Kollegen aus einer ähnlichen Firma eher beeinflussen lassen als von einem Angestellten im öffentlichen Dienst.
  
  
• Verwenden Sie nur die relevanten Teile eines Testimonials
  Natürlich können Sie auch lange Testimonials verwenden. Achten Sie aber auf die Relevanz des Inhalts. Schneiden Sie einfach unwichtige Teile heraus. Niemand wird sie vermissen.
  
  
• Benutzen Sie Testimonials nie ungefragt
  Besonders große Firmen reagieren allergisch auf Statements Ihrer Mitarbeiter, die nicht abgesegnet sind. Fragen Sie immer vorher, ob Sie auch den Firmennamen verwenden dürfen. Wenn nicht, können Sie das Statement natürlich immer noch verwenden, allerdings ohne das Unternehmen zu erwähnen.

Sie können Testimonials auch anderweitig verwenden z.B. in Ihren E-Mail Newslettern oder Print-Materialien. Testimonials werten fast alle Marketing-Materialien positiv auf.

Zurück zum Inhalt

Im letzten Monat wurde ich auf ein Unternehmen in den USA aufmerksam, dass Suchmaschinetechnologie für Unternehmen als ASP-Lösung anbietet. Nach kurzer Analyse hab auch ich meine Website auf diesen Service umgestellt. Schnell und unproblematisch kann man so die eigene Website um die Funktionalitäten einer Site Search ergänzen. Bis zu 500 Webpages ist dieses vollkommen kostenlos.

Da Atomz ein externer Service ist, brauchen Sie keine Software auf Ihrem eigenen Server installieren. Sie administrieren die Suchmaschine bequem und flexibel online. Auch das eigene Design kann verwendet werden, über Templates können Sie die Suchmaschine auf Ihr Look & Feel anpassen. Für Einsteiger wird die Einbindung ausführlich und einfach erklärt.

Von Nachteil ist die phonetische Suche (ä = ae etc.), denn diese funktioniert natürlich nur bei englischen Begriffen.

Nichts desto trotz lohnt es sich auf jeden Fall einmal vorbeizuschauen.

Die URL:
http://www.atomz.com


Zurück zum Inhalt

Diesen Monat habe ich 6 neue Links zu aktuellen Web Marketing Artikeln für Sie herausgesucht. Die neuen Artikel finden Sie unter folgenden Rubriken:

Affiliate Marketing - 1 neuer Artikel 
Suchmaschinen - 4 neue Artikel
Webdesign - 1 neuer Artikel

Alle neuen Artikel finden Sie wie immer in der aktuellen Artikelübersicht.

Gerade einen interessanten Artikel gelesen? Dann mailen Sie ihn doch an marke-X.
E-Mail: sascha.langner@marke-x.de

Zurück zum Inhalt